服務支持

微耐特服務,360度全方位細致品牌服務

  微耐特服務,給您360度的全方位細致服務,是您值得信賴的品牌服務。微耐特為您提供溫馨的客戶回訪服務,迅速及時的上門維護,專業化的指導培訓,以專業細致的服務態度,輕松解決您的后顧之憂,讓您享受寧靜、和諧、愉快的舒心生活。


培訓技術支持
1. 為代理商提供必要的市場培訓以及技術培訓支持;
2. 產品升級以及新品上市前提供技術資料以及培訓支持;
3. 提供24小時技術熱線電話,并拓展了網絡化的服務模式,為您提供網絡服務支持;
24小時服務熱線:400-668-6019。
品牌官網:www.hznokia.com
4. 對于規模較大并且市場效果好的合作伙伴,企業提供必要的二次開發技術培訓,協助合作伙伴的技術支持工作。


服務承諾:

為了向您提供優質高效的信息服務,不斷提升我們的服務品質,我們鄭重做出以下承諾,請您對我們的服務與工作予以監督。
1. 服務目標
   讓客戶滿意,讓客戶放心,全心全意為客戶服務,持續改進,不斷提升服務品質
2. 服務態度
   首問負責制:第一個接受問詢的人員,必須保證給出解決相關事宜的方法或途徑;
   接詢人員須用文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;
   態度和藹、不與客戶爭執。
3. 服務時間
   網絡服務:公司網站運行時間為 7X24 全年不間斷運行
4. 服務受理與解決
   客戶電話 ,2 小時內回復;
   電子郵件 ,1 個工作日內回復;
   客戶問訊,回復率 100% ;
5. 技術支持受理與解決
   使用常識性問題, 30 分鐘內回復;
   簡單問題 ,1 個工作日內回復;
   復雜問題 ,3-5 個工作日內回復;
   因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。
6. 保密承諾
  我們尊重用戶隱私權,對您提供的項目信息,我們會嚴格保密,除非法規準許或法規的保密條款授權,我們絕不會披露, 也決不將其用于其他經營、競爭獲利等目的。

 


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