服務支持

一、售后服務熱線
微耐特為您提供24小時技術熱線電話,并拓展了網絡化的服務模式,為您提供網絡服務支持。
客戶購買我公司產品后,如果遇到產品方面的質量、操作問題、功能咨詢、調試、安裝、常見故障問題等,可以直接撥打以下相關的售后服務熱線,由專人為客戶服務。
售后服務熱線:400-668-6019。
客戶應嚴格按上述服務權限和歸屬對口咨詢,我公司杜絕非專業對口人員為客戶解決咨詢和疑難。


二、保修規定
保修期自客戶購買該產品之日起一年內予以保修,終身維修。在保修期內,本公司向用戶予以免費維修、替換產品。
在以下任一情況下,包括保修期內,我公司需向客戶收取相關維修費。
1、因使用者使用上的錯誤或操作錯誤而引起的人為故障。
2、因本公司維修技術人員以外的其他人員進行修理和改裝而引起的故障。
3、因火災、地震、水害等不可抗力(自然突變)引起的故障和損壞。
4、因使用者故意、疏忽或濫用而引起的故障。
5、已超過保修期的產品。


三、 維修費規定
維修費用包含以下項目:
檢測費(A) + 維修元件費(B) + 維修工時費(C) + 運輸費(D) + 加急費(E) + 倉儲保管費(F)
項目說明:
A = M×3% (M為維修品市場價)(M<5000元)
5000×3%+(M-5000)×2% (5000元≤M≤10000元)
5000×3%+(M-5000)×2%+(M-10000)×1% (M>10000元)
B = 按實際維修、更換元件的費用收取(所更換的元件總費用不足檢測費50%時,此項費用免收)
C = 12元/小時
D = 單/雙程運費
E = C×300% (加急指3天之內,一般為3至7天)
F = 維修完成后,我們將通知用戶交費取貨。用戶如有特殊情況不能及時取貨請書面通知我們,但最多不能超過30天,超過30天者,將收取保管費10元/件/天。如三個月內用戶未付款且無“暫存書面通知”,將視為放棄此維修品的所有權,我們將對此維修品自行處理。

四、售后服務流程
1、當客戶與我公司售后服務人員溝通后,確認產品確實存在故障,需要返回工廠維修的,由售后服務人員根據以上二、三條規定,與客戶商定維修費用及付款方式。
2、所有返回工廠維修的產品或部件,郵寄地址如下:深圳市龍崗區布吉康正路30號丹立工業園B棟,郵政編碼:518114。收件人:售后服務部 梅生。同時,為了與客戶聯系方便,售后服務人員一定要提醒客戶將發貨人、發貨地址及聯系方式寫清楚,以便產品或部件維修好后能順利地寄回給客戶。
3、維修品返廠維修時,所有運輸費用由客戶承擔,售后服務人員在與客戶溝通時一定要跟客戶說明。
4、客戶發回來的維修品,外包裝一定要包裝好,并做好防震等措施,售后服務人員在跟客戶溝通時這一點一定要強調,以免給雙方合作造成不必要的麻煩,如因運輸問題導致產品損失,該損失由客戶承擔。我們公司在發回給客戶貨物時,也要注意相同問題,發回給客戶的貨物如因包裝運輸原因導致的損失,由我公司承擔
5、客戶發回來的返修品,Vinet產品條形碼(產品信息)一定要保持完整,如果產品條形碼被去除、損壞或涂改,我公司將拒絕保修和維修。
6、客戶寄回來維修的返修品不止一件的,客戶需在寄回來的產品中夾帶產品的名細單及故障說明,客戶如不按規定說明的,售后服務人員要及時向客戶指出,甚至可以拒絕維修。
7、售后服務人員收到客戶寄回的返修品后,應立刻進行查看,并盡快與客戶聯系,回復客戶什么時候可以維修好并寄回。
8、售后服務人員收到客戶寄回的返修品后,需在《售后服務登記表》上做好登記,并在客戶的返修品上貼上標識。
9、需要客戶付費的返修品維修好后,售后服務人員要到財務部確認費用收到后,才能把返修品寄回給客戶,如因售后服務人員人失職給公司造成的損失,由責任人承擔。
10、如需更換配件的,必須收到客戶寄回的配件后,新的配件才能寄出。
11、返修品寄出后,售后服務人員要及時回訪客戶,詢問客戶是否收到返修品,及對我公司售后服務的意見,以便我公司進一步提高售后服務質量。

 
五、售后服務流程圖


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